CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
Última actualización: 2026
1. Identificación del titular
Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la adquisición de productos digitales y la contratación de servicios profesionales ofrecidos a través del sitio web www.naturaltempos.com, así como las contrataciones formalizadas directamente por correo electrónico o mediante otros canales de comunicación.
Titular: Q2 FLEET SERVICES, SOCIEDAD LIMITADA UNIPERSONAL (Q2 FLEET SERVICES SLU).
NIF: B66851932.
Nombre comercial registrado: NATURAL TEMPOS.
Domicilio social: El indicado en el Aviso Legal de este sitio web.
Correo electrónico: info@naturaltempos.dog.
La contratación de cualquiera de los productos o servicios implica la aceptación de estas condiciones, sin perjuicio de los derechos reconocidos a las personas consumidoras por la legislación aplicable.
2. Objeto y ámbito de aplicación
Natural Tempos ofrece formación, contenidos educativos y servicios profesionales relacionados con el bienestar animal, la educación canina, la nutrición, la observación postural, el movimiento y otras materias vinculadas a su actividad.
Las presentes condiciones se aplican a:
Cursos online y otros materiales formativos digitales.
Consultas profesionales individuales, realizadas online o presencialmente.
Otros servicios educativos o de asesoramiento que se describan expresamente en la oferta correspondiente.
Actualmente, estas condiciones no regulan la venta de productos físicos.
La descripción, características, contenido, duración y precio de cada producto o servicio serán los publicados en su página de venta o comunicados individualmente antes de su contratación.
En caso de discrepancia entre estas condiciones generales y las condiciones particulares comunicadas antes de contratar, prevalecerán estas últimas siempre que sean válidas y respeten los derechos de las personas consumidoras.
3. Información previa a la contratación
Antes de formalizar una compra o contratar un servicio, la persona interesada tendrá acceso a la información esencial correspondiente, incluyendo, según proceda:
Características del curso o servicio.
Precio total, impuestos incluidos.
Modalidad de prestación.
Duración y condiciones de acceso.
Forma de pago.
Condiciones de cancelación o desistimiento.
Requisitos técnicos necesarios para acceder al contenido digital.
Los precios vigentes serán los mostrados en la página de contratación o en el presupuesto aceptado.
No se aplicarán cargos adicionales que no hayan sido comunicados y aceptados previamente.
4. Proceso de contratación
4.1. Cursos y contenidos digitales
La compra de cursos digitales se realiza a través de los procedimientos de contratación habilitados en el sitio web.
La persona compradora deberá facilitar los datos necesarios, comprobar la información del pedido y completar el pago mediante los medios disponibles.
Una vez confirmada la operación, recibirá la información necesaria para acceder al contenido contratado, sin perjuicio de las verificaciones de seguridad que puedan resultar necesarias.
La confirmación de la contratación se facilitará mediante un medio que permita conservarla.
4.2. Consultas profesionales
Las consultas pueden contratarse directamente a través de la web o acordarse individualmente por correo electrónico o WhatsApp.
En las contrataciones individuales, antes de la confirmación se facilitará información sobre el servicio, su precio, modalidad de prestación y condiciones aplicables.
La reserva se considerará confirmada cuando se hayan cumplido las condiciones de contratación y pago comunicadas para esa consulta.
Cuando el servicio requiera cumplimentar un cuestionario de anamnesis o facilitar documentación previa, esta necesidad se comunicará con antelación.
La información proporcionada se utilizará para preparar y desarrollar el servicio contratado de acuerdo con la Política de Privacidad.
5. Precios y medios de pago
Los precios de los cursos y servicios se expresarán en euros e incluirán los impuestos que resulten aplicables.
Natural Tempos podrá modificar sus precios para futuras contrataciones, sin afectar a las operaciones ya formalizadas.
Los pagos realizados a través del sitio web podrán gestionarse mediante proveedores externos, incluidos Stripe y PayPal, según las opciones habilitadas durante la compra.
En las consultas contratadas directamente, el medio y momento del pago se comunicarán antes de confirmar la reserva.
Natural Tempos no almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias utilizadas en las pasarelas de pago externas.
6. Acceso a los cursos digitales
Los cursos digitales adquiridos a través de Natural Tempos ofrecen acceso automático una vez confirmado el pago.
El acceso a los contenidos es indefinido, sin una fecha de caducidad establecida en el momento de la compra.
El acceso se realiza mediante la plataforma digital habilitada por Natural Tempos y puede requerir una cuenta de usuario y credenciales personales.
Natural Tempos podrá realizar actualizaciones, mejoras o modificaciones técnicas de la plataforma, procurando mantener la disponibilidad de los contenidos contratados.
En caso de que circunstancias técnicas, legales o empresariales hicieran necesario interrumpir definitivamente el acceso a un curso, se informará a las personas afectadas con antelación razonable y se ofrecerán las soluciones que correspondan conforme a la legislación aplicable.
El acceso es personal e intransferible. La adquisición de un curso no autoriza a compartir credenciales ni distribuir sus contenidos a terceros.
Ante cualquier incidencia de acceso, la persona usuaria podrá contactar con info@naturaltempos.dog.
7. Derecho de desistimiento
7.1. Regla general
Con carácter general, las personas consumidoras disponen de un plazo de 14 días naturales para desistir de los contratos celebrados a distancia, sin necesidad de justificar su decisión, salvo las excepciones legalmente previstas.
El plazo comienza, en los contratos de servicios y de suministro de contenido digital sin soporte material, el día de celebración del contrato.
Para ejercer este derecho, basta con comunicar una decisión inequívoca de desistir a:
Podrá utilizarse el modelo de desistimiento incluido al final de estas condiciones, aunque no es obligatorio.
Cuando proceda el reembolso, se realizará sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento, utilizando el mismo medio de pago empleado inicialmente, salvo acuerdo expreso en contrario y sin costes adicionales para la persona consumidora.
7.2. Cursos digitales de acceso inmediato
Los cursos y materiales formativos digitales suministrados sin soporte físico podrán quedar exceptuados del derecho de desistimiento cuando concurran todos los requisitos legales:
La persona compradora haya consentido expresamente que el suministro comience durante el plazo de desistimiento.
Haya reconocido expresamente que, al comenzar el suministro en esas condiciones, pierde su derecho de desistimiento.
Natural Tempos haya facilitado la correspondiente confirmación contractual, que incluya ese consentimiento y reconocimiento.
Cuando se cumplan estos requisitos y haya comenzado el suministro, no resultará aplicable el derecho legal de desistimiento respecto del contenido digital correspondiente.
Si no se cumplen, se respetará el derecho de desistimiento conforme a la legislación aplicable.
La mera compra, la aceptación general de estas condiciones o la disponibilidad inmediata del curso no sustituyen los requisitos anteriores.
7.3. Consultas profesionales
En los servicios de consulta contratados a distancia se aplicará, con carácter general, el plazo legal de desistimiento de 14 días naturales.
Cuando la persona consumidora solicite expresamente que la prestación comience durante ese plazo, se aplicarán las reglas previstas legalmente para los servicios iniciados antes de su finalización.
Si el servicio se ha iniciado a solicitud expresa de la persona consumidora y esta desiste antes de su completa ejecución, podrá corresponder el abono proporcional de la parte efectivamente prestada, en los términos establecidos por la legislación.
Cuando el servicio se haya ejecutado íntegramente, el derecho de desistimiento podrá perderse si se han cumplido los requisitos de consentimiento expreso y conocimiento previo exigidos legalmente.
Estas disposiciones no perjudican los derechos que correspondan en caso de incumplimiento contractual.
8. Reservas, cancelaciones y cambios de fecha de consultas
Las consultas profesionales se realizarán en la fecha y modalidad acordadas durante la contratación.
La persona contratante podrá solicitar la cancelación o modificación de una cita con un mínimo de 24 horas de antelación, sin penalización.
Cuando la consulta haya sido abonada previamente, podrá solicitarse una nueva fecha o la devolución del importe pagado.
En caso de cancelación con menos de 24 horas de antelación, Natural Tempos valorará las circunstancias particulares y podrá proponer una nueva fecha. Cualquier importe que pudiera retenerse deberá haberse informado y aceptado previamente y respetar la normativa aplicable.
Si Natural Tempos tuviera que cancelar una consulta, ofrecerá una nueva fecha o la devolución íntegra del importe correspondiente al servicio no prestado.
Estas condiciones de cancelación se aplicarán sin perjuicio del derecho legal de desistimiento y de los demás derechos reconocidos a las personas consumidoras.
9. Naturaleza y alcance de los servicios
Los contenidos y servicios de Natural Tempos tienen carácter educativo, formativo y de asesoramiento dentro del ámbito de sus competencias profesionales.
Las valoraciones y recomendaciones se elaboran a partir de la información disponible y de las circunstancias particulares de cada caso.
No sustituyen el diagnóstico veterinario, la prescripción de tratamientos médicos ni la atención sanitaria que deba prestar un profesional veterinario habilitado.
Cuando existan signos que requieran valoración clínica, podrá recomendarse acudir a un centro veterinario.
No se garantiza un resultado concreto o idéntico en todos los animales, puesto que la evolución depende de múltiples factores.
Esta disposición no limita las responsabilidades legales por una prestación defectuosa del servicio.
10. Propiedad intelectual y uso de los contenidos
Los cursos, textos, vídeos, materiales descargables, recursos gráficos y demás contenidos formativos están protegidos por la normativa de propiedad intelectual.
Salvo indicación expresa en contrario, su adquisición concede una autorización de uso personal y no comercial conforme a las condiciones del producto contratado.
No está permitida su reproducción, distribución, comercialización, comunicación pública o puesta a disposición de terceros sin autorización, salvo en los supuestos legalmente permitidos.
La compra de un curso no supone la cesión de los derechos de propiedad intelectual sobre sus contenidos.
11. Funcionamiento de los contenidos digitales
Natural Tempos procurará mantener la disponibilidad y correcto funcionamiento de los cursos y materiales digitales dentro de las condiciones de acceso contratadas.
Podrán producirse interrupciones temporales por mantenimiento, incidencias técnicas o causas ajenas al control del titular.
Las incidencias se atenderán a través de los canales de contacto facilitados.
Se respetarán en todo caso los derechos legales relativos a la conformidad de los contenidos y servicios digitales, incluida la reparación de la falta de conformidad, reducción del precio o resolución contractual cuando procedan.
12. Responsabilidades de la persona usuaria
La persona contratante se compromete a proporcionar datos correctos y a utilizar los servicios contratados de manera lícita.
En las consultas profesionales, deberá facilitar información relevante y veraz sobre el perro y comunicar los antecedentes o circunstancias conocidos que puedan afectar a la valoración.
Las recomendaciones deberán aplicarse considerando el estado del animal y las indicaciones de los profesionales veterinarios cuando corresponda.
Ninguna disposición de estas condiciones excluye o limita los derechos irrenunciables de las personas consumidoras.
13. Protección de datos personales
Los datos personales facilitados durante la compra de cursos o la contratación de consultas se tratarán para gestionar la relación contractual, realizar las comunicaciones necesarias y cumplir las obligaciones legales correspondientes.
La información detallada sobre responsables, finalidades, bases jurídicas, conservación y derechos se encuentra disponible en la Política de Privacidad de www.naturaltempos.com.
14. Atención al cliente y reclamaciones
Para incidencias relacionadas con compras, acceso a cursos, reservas, facturación o cualquier otra cuestión contractual puede contactarse con:
Natural Tempos — Q2 FLEET SERVICES SLU
Correo: info@naturaltempos.dog
Las reclamaciones serán examinadas y respondidas a través del canal de contacto facilitado, respetando los plazos legales aplicables.
Las personas consumidoras también podrán acudir a los organismos competentes de protección al consumidor y a los mecanismos de resolución de conflictos disponibles conforme a la normativa.
15. Legislación aplicable y resolución de controversias
Estas condiciones se rigen por la legislación española y por las normas de protección de las personas consumidoras que resulten aplicables.
En caso de controversia, las partes podrán intentar una solución amistosa.
Cuando la persona contratante tenga la condición legal de consumidora, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan de acuerdo con las normas imperativas de protección de consumidores.
16. Modificación de las condiciones
Natural Tempos podrá actualizar estas condiciones para adaptarlas a cambios en su actividad, servicios o normativa.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente a los derechos derivados de contratos ya celebrados.
La versión vigente estará disponible en www.naturaltempos.com.
Anexo. Modelo de formulario de desistimiento
Cumplimentar y enviar únicamente si se desea desistir del contrato.
Destinatario: Q2 FLEET SERVICES SLU — Natural Tempos.
Correo electrónico: info@naturaltempos.dog.
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de prestación del siguiente servicio o suministro del siguiente contenido digital:
Producto o servicio contratado:
Fecha de contratación:
Nombre y apellidos:
Correo electrónico utilizado en la compra:
Domicilio (si procede):
Fecha de la comunicación:
Firma (únicamente si se presenta en papel):